Agroturismo en Navarra Casa Rural Urbasa Urederra..Turismo Rural Naturalmente en Navarra

2011-10-27T11:33:00.001+02:00

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153 La Ciudad Medieval de Estella –Lizarra ¿Destino o Entorno Turístico? Una reflexión acerca de la Promoción Turística en Navarra Naturalmente

2010-10-31T22:57:00.032+01:00

En el desarrollo y promoción del turismo, especialmente el rural, es cada vez más importante, conocer, distinguir y desarrollar los conceptos turísticos, para poder atraer mayor número de visitantes.

De la misma manera que la Publicidad, no es lo mismo que la Promoción, pues en esta misma comparación, un Destino Turístico no es igual que un Entorno Turístico.

Aunque pueda parecer que son equivalentes, la realidad no es así, y significan cosas diferentes.

Un Destino Turístico, es una zona que tiene capacidad de atracción, bien sea por su patrimonio turístico, monumental, naturalistico, o por diversas combinaciones de estos aspectos.

Los Destinos Turísticos, tienen a sus alrededor varios Entornos Turísticos, ejemplos los tenemos en Madrid y Cabo de Gata.

Como Entorno Turístico, se denomina a un lugar o zona pequeña, bien sea Naturalística, Monumental, Cultural, Gastronómica, etc. que por su interés, importancia y capacidad de atracción y satisfacción de los viajeros, destaca sobre otros atractivos turísticos de una zona concreta.

Ejemplos de Entornos Turísticos, señalaremos, el Nacedero del Río Urederra, Castillo de Olite.

Teniendo claro su significado, ya podemos comprender mejor que es y qué significa cada concepto.

Genéricamente hay que decir que, los Destinos Turísticos generan estancias de viajeros y los Entornos Turísticos, atraen especialmente visitas turísticas.

Actualmente en turismo, los Sistemas de Gestión de Destinos S.G.D. y los Planes de Marketing, tienen como objetivo principal, promocionar los Destinos Turísticos, para de esta manera, aumentar el número de pernoctaciones y consecuentemente, el consumo de los servicios turísticos de la zona.

Los que nos dedicamos al Turismo Rural, sabemos que, lo que realmente crea valor y hace prosperar el sector turístico, son los Destinos Turísticos, razón por la cual hay que esforzarse de una manera especial, en la organización de los contenidos y estructuras turísticas, para después, promocionarlos de una manera eficaz y eficiente y que pueda tener atractivo para nuestros potenciales viajeros, turistas y consumidores de los productos turísticos.

Analizando la Ciudad Medieval de Estella – Lizarra, en un estudio realizado por el Cluster de Turismo Rural de Urbasa Estella, estudiando la situación actual, se observa que lo que se está ofreciendo y promocionando turísticamente a los viajeros, es como un Entorno Turístico, de carácter Monumental y Museístico.

Este aspecto bajo mi punto de vista, es un error estratégico importante, ya que restringe de una manera radical, la afluencia de turistas y a la vez también, el número de pernoctaciones, que es el principal objetivo para la creación de valor, para todo el sector turístico de una zona.

Con tasas de ocupación hoteleras del 20 al 30% (excepto en temporada Alta) los fines de semana, es un fiel reflejo de que Estella –Lizarra no es un Destino Turístico, con suficiente capacidad de atracción, sino más bien un Entorno Turístico, que fomenta especialmente las visitas turísticas.

En este sentido, todos los organismos y empresas turísticas de la Merindad de Tierra Estella, deberían de reflexionar seriamente, acerca del desarrollo turístico y lo que Estella –Lizarra puede y debe de ofrecer a los viajeros.

Haciendo un pequeño resumen, podemos citar lo que cada organismo actualmente está ofreciendo a los potenciales turistas, que se acercan a visitar la Ciudad Medieval de Estella Lizarra y la Merindad de Tierra Estella
.

El Ayuntamiento de Estella-Lizarra nunca se ha preocupado de una manera seria en que la ciudad sea un Destino Turístico atractivo, como fiel ejemplo podemos ver su Web, la poca información que ofrecen.

Es cierto que organizan festividades turísticas, pero también lo es, que la promoción turística de la ciudad es insuficiente y poco eficaz, teniendo en cuenta los parámetros actuales que se utilizan como base de la promoción turística.

El Consorcio Turístico de Tierra Estella, se dedica principalmente a la celebración de actos turísticos, siendo la promoción de los Destinos y Entornos Turísticos, un aspecto que en mi opinión, no ejecutan, quizás porque no son eficientes en este aspecto y da la impresión subjetiva, que tampoco tienen mucho interés en realizarlo.

Sin embargo, es palpable que se gastan mucho dinero en publicidad, de los actos turísticos que realizan. Pero como he explicado al principio, no es lo mismo la “Promoción” que la “Publicidad” turística.

El Gobierno de Navarra, en su política de promoción de la Ciudad Medieval de Estella-Lizarra, lo está efectuando como si fuera un Entorno Turístico, Monumental y Museístico y no como debía de ser, por su estructura y patrimonio, un atractivo y destacado Destino Turístico.

En mi opinión, los que deberían de esforzarse e implicarse mucho más de lo que lo hacen, en conseguir que la Ciudad Medieval de Estella-Lizarra, dejara de ser un Entorno Turístico y se convierta en un Destino Turístico atractivo, deben de ser los Hoteleros, Restauradores y Empresarios de Turismo Rural de la Merindad.

Si no se implican más estos profesionales del turismo, la Ciudad Medieval de Estella-Lizarra, seguirá como hasta ahora, siendo un Entorno Turístico de segundo nivel, perdiendo una gran oportunidad de desarrollo y explotación turística y ser lo que debía haber sido desde hace mucho tiempo, un destacado Destino Turístico.

Cruzarse de brazos y esperar a que los demás organismos nos lo hagan todo, es una política muy equivocada, pero que desgraciadamente, se ha convertido en un comportamiento habitual, por parte de los profesionales del turismo.

Por otra parte, esperar a que los organismos responsables del turismo de la Merindad de Tierra Estella, y por otra parte, de los responsables del turismo Naturalmente de Navarra, cambien su comportamiento, respecto a la promoción del turismo de Estella – Lizarra y su merindad, en mi opinión, es quimérico.

Para finalizar, respondiendo a la pregunta que estaba anunciada en el título, de si Estella – Lizarra era ¿Destino o Entorno Turístico?, la respuesta es clara, es un Entorno Turístico, porque no se sabe o no se quiere promocionarlo, como lo que realmente es un Destino Turístico.

Pero como todo, es cuestión de visión, gestión y opinión.

Ángel Mª Montón

Cluster de Turismo Rural Urbasa Estella

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37 España tiene un exceso de oferta de turismo rural, según la Federación Europea de Alojamientos Rurales

2010-10-21T23:45:00.003+02:00

Cada año se incrementa entre un 15 y un 20%, lo que ha provocado un descenso en la ocupación

La oferta de alojamientos rurales en España es excesiva, según informó el presidente de la Federación Europea de Alojamientos Rurales (Eurogites), Klaus Ehrlich, quien afirmó que cada año se incrementa entre un 15 y un 20%, lo que ha provocado que la ocupación haya bajado respecto a otros años, a pesar de que el número de turistas se ha mantenido o crecido.

Actualmente existen en nuestro país cerca de 6.000 alojamientos rurales, y la oferta desde hace dos años se ha incrementado "considerablemente", indicó Ehrlich. El también gerente de la Red Andaluza de Alojamientos Rurales (RAAR) explicó que en esta comunidad la ocupación para este verano será un 10% inferior a la registrada en verano de 2001.

Una de las peculiaridades que los propietarios de las casas rurales están experimentando este verano en relación a otros, es que los turistas extranjeros, sobre todo, los alemanes, están reservando con mucha menor antelación. "Antes los turistas reservaban entre marzo y abril y ahora lo hacen con quince días de antelación", señaló Ehrlich.

La mayor parte de turistas extranjeros que suelen alojarse en casas rurales de Andalucía proceden de Gran Bretaña, Francia y Alemania, aunque en su conjunto sólo representan el 15% del turismo total, ya que el turismo nacional "es mucho más fuerte", explicó Ehrlich, quien añadió que Andalucía, junto con Cataluña y Cantabria, es la comunidad que más turismo internacional acoge. "Navarra, los Pirineos y la Cornisa Cantábrica son las regiones españolas más fuertes en el sector del turismo rural", agregó.

Más caros

Por otro lado, el presidente de Eurogites destacó que los alojamientos rurales de España son bastante más caros que los de Alemania o Francia, que cuentan con más tradición y experiencia en este sector. El motivo, según Ehrlich, se encuentra en que el turismo rural en España está dirigido a un turismo de poder adquisitivo medio, medio-alto, mientras que en el resto de los países europeos este sector se dirige a un segmento de la sociedad de poder adquisitivo medio y medio-bajo.

Con la entrada en circulación del euro los turistas pueden ver más claramente la diferencia de precios entre un país y otro, por lo que la "sensibilidad por el precio ha aumentado considerablemente" y ahora los turistas prefieren alojarse en establecimientos rurales de su país que desplazarse a otros lugares como España, donde los precios "son bastante más elevados", apuntó Ehrlich.

En cuanto al comportamiento del turismo rural de cara a este verano en países como Alemania, Francia, Holanda o Bélgica, el gerente de la RAAR explicó que "se prevé una buena temporada debido a las optimistas previsiones meteorológicas para el verano", que animarán a la gente a alojarse en esta clase de establecimientos.

Fuente :Consumer 27 -7-2002

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1º Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra Naturalmente. Pamplona Palacio de Congresos Baluarte,

* 36 El Gobierno de Navarra adaptará la normativa sobre turismo rural. se perseguira el intrusismo

2010-10-16T22:21:00.004+02:00

Esta revisión ha sido acordada durante el I Congreso Internacional de Turismo Rural Reyno de Navarra, organizado en Baluarte por la Federación Navarra de Turismo Rural y Ferias de Navarra con la colaboración del departamento de Cultura y Turismo.

El departamento, informa el Gobierno de Navarra en un comunicado, manifestó además su propósito de seguir apoyando al sector privado en materia de formación y profesionalización, calidad, comercialización, innovación y dinamización turística, y prometió tomar medidas para evitar el posible intrusismo en este ámbito.

Diversos expertos nacionales e internacionales analizaron a lo largo del congreso las estrategias desarrolladas en torno al turismo rural en Navarra y en otros países.

Raimon Martínez Fraile, ex secretario general de Turismo y adjunto a la dirección de AC Hoteles, centró su conferencia en la promoción y comercialización del producto turístico rural en tiempos de crisis, y destacó la importancia económica del turismo, primera industria a nivel mundial y la más importante de España, con un 12% del PIB y 11% de la población activa.

Respecto a la Comunidad Foral, señaló que Navarra tuvo en 2009 unos ingresos por turismo de 346,2 millones de euros, un ingreso medio por habitante de 550 euros y un ingreso de 9.368 euros por persona activa del sector turístico.

En este sentido, comparó los datos de Navarra y Cataluña y afirmó que la Comunidad Foral es más eficiente en materia turística, ya que el ingreso en Cataluña es de 8.271 euros por persona activa en el sector.

Fuente: ABC.es 1 Marzo 2010

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33 Sistema de Gestión de Destinos (SGD) Nº 1 Sistema Gestion Destinos, Gestion Integral para el Viajero del Siglo XXI

2010-10-11T22:48:00.000+02:00

33 Sistema de Gestión de Destinos (SGD) Nº 1
Sistema Gestion Destinos, Gestion Integral para el Viajero del Siglo XXI

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94 Ecommerce: Las 6 etapas del consumidor social un nuevo modelo de comportamiento

2010-10-11T18:46:00.001+02:00

El consumidor social no es un personaje producto de tu imaginación, sino que representa un nuevo modelo de comportamiento surgido del entorno de las redes sociales. Es un tipo de consumidor/a que colabora con la marca, pero sólo cuando es necesario y conveniente para sus intereses. Se le puede “escuchar”, pero eso no significa que esté interesado en mantener una conversación. No obstante, hay que entender cuáles son sus necesidades, qué determina su toma de decisiones y cuál es su de ciclo consumo. Si se logra averiguar, se puede inducir a la conversación con el consumidor para lograr un beneficio mútuo.

Gracias a herramientas de analítica como Attensity Respond For Social Media, se han podido identificar seis etapas por las que pasa un consumidor durante su proceso de comunicación con las marcas- dentro de la web social-. Y son las siguientes:

1.- Identificación del problema inicial:

El primer paso para solucionar cualquier problema es el reconocimiento de ese mismo problema. Si el consumidor es consciente que está en esa situación, lo puede comunicar para facilitar así la búsqueda de una solución. Normalmente, pregunta en su entorno más cercano.

¿Qué busca?

Consejos sobre qué hacer ante un determinado dilema o problema. Para ello, recurre a su red de amigos y contactos. Este no sería el momento más idóneo para ofrecer un producto o servicio, sino que se recomineda esperar a qué sea su entorno quien primero haga una propuesta. En este punto, lo más importante es prestar atención a estas interacciones, y sólo se debe participar en el caso que se disponga de información de calidad o de una idea relevante, que no tenga relación directa con el producto o servicio que la empresa ofrece.

2.- Investigación:

Después de que el cliente decida qué dirección tomar, comienza la fase de exploración. El consumidor primero investigará en el primer lugar de asesoramiento independiente que encuentre acerca de la forma de resolver su problema. Se informará sobre dónde comprar, cuáles son las características más importantes, así como recomendaciones de otros consumidores.

¿Qué busca?

Consejos y recursos, y tal vez más adelante propuestas más concretas. Aún no estamos en situación de ofrecer el producto o servicio, salvo que el consumidor se relacione directamente con la marca.

3.- Validación:

Cuando un cliente se encuentra en esta fase, se ha decidido por tomar una dirección y está evaluando las diferentes opciones. Esta etapa puede ser rápida o dilatada, en función de la complejidad del producto, el rango de precios en la categoría de productos y la disponibilidad de información sobre las opciones (no es lo mismo elegir un coche que un lápiz).

¿Qué busca?

Comunicar a su red de contactos acerca de las diferentes opciones. Éste es un buen momento para compartir información sobre el producto, pero sólo si tiene sentido. El comprador no está buscando un mensaje de la comercialización estándar, sino más bienuna experiencia de aprendizaje personalizada. Cuando, por ejemplo, un consumidor pregunta vía Twitter por una recomendación, escuchará antes a las personas que conoce y en las que confía.

4.- Selección:

En una categoría de mayor implicación racional y emocional, probablemente seleccionará un par de tus competidores. Justo al final de esta etapa, se decidirá por la opción que más le convenga, según las evaluaciones previas y estará listo para comprar.

¿Qué busca?

Una experiencia práctica y el apoyo de las marcas que está evaluando, para ayudarle a tomar una decisión. En este punto es importante decidir con que soportes deseas ayudar a estos potenciales compradores: entornos sociales (Internet) y/o tradicionales (offline).

5.- Después de la compra:

¡Has ganado! (Bueno, él o ella también) Has conseguido llevar al consumidor a tu terreno, ya sea para vender un producto o para incluirle en una base de datos. Ahora la prioridad principal pasa por fidelizar a los clientes, lo cual no sólo es más barato que adquirirlos, sino que además representa una magnifica oportunidad para ganar prescriptores. Los clientes felices ayudan a vender. Datos: Una investigación deVovici nos muestra que “un cliente totalmente satisfecho contribuye 2,6 veces en los ingresos anuales que un cliente algo satisfecho generados, y 14 veces en los ingresos que un cliente poco satisfecho”. Por lo tanto, se deduce que una buena experiencia del cliente es clave.

¿Qué busca?

Espera que estés disponible cuando necesite ayuda. El consumidor social necesita de una experiencia de soporte personalizada, y que su voz sea escuchada. El envío de tu cliente a un número 900 en Twitter no es suficiente. Asegúrate de que tus empleados están capacitados para darle la solución exacta de su problema. Dando un paso más, asegúrate de colaborar de forma proactiva con el consumidor y escucha los comentarios sobre el producto. No estés a la defensiva, ayúdalo a entender lo que significa la marca o producto, y cuál son sus valores diferenciales.

6.- Promoción:

No debes besar la mano de todo el que hable bien de ti; es preferible invitarle a compartir sus experiencias. Esto te permitirá conocer quiénes son tus prescriptores y personas influyentes, a las cuales deberías facilitarles las herramientas para contar su historia.

¿Qué busca?

El consumidor quiere ser reconocido en la comunidad como un contribuyente que aporta ideas sólidas, que posteriormente serán escuchadas e incorporadas en el producto o servicio.

Las etapas del proceso de decisión pueden variar según el producto y la industria. Sin embargo, independientemente de la industria y la etapa de decisión, el comprador social siempre tiende a buscar:

Velocidad de respuesta
Velocidad de la resolución
Honestidad y transparencia
Personalización
Empatía, humanidad y respeto

Post basado en el artículo originale en inglés de The Six Stages of Social Customer de Attensity

Fuente: http://socialvideomarketing.es/ecommerce-las-6-etapas-del-consumidor-social/2010/10/07/

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32 Sistema de Gestión de Destinos (SGD) Nº 2 Como Gestionar los destinos turísticos en general. Navarra Naturalmente

2010-10-10T21:22:00.001+02:00

Sistema de Gestión de Destinos (SGD)

Sistema de Gestión de Destinos (SGD)

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Sistema de Gestión de Destinos (SGD) - Presentation Transcript

SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
Agenda Sesión 2 # Elementos del SGD # Plan de marketing # Estrategia de contenido Sesión 1 # Estrategia de comercialización # Uso de la tecnología # Enciclopedia de contenido # Comportamiento del viajero # Web oficial # Uso de aplicaciones turísticas # Web turística 2.0 # Innovación para ser competitivo # eCommerce /eBusiness # OMD (Organización Marketing Destino) # Sistema de fidelización # Evolución SI (Sistemas de Información) # Help desk turístico # Origen del SGD # Gestión puntos de información # Definición del SGD # Sistema de gestión de calidad # Agentes participantes # Minería de datos y web semántica # Usuarios del sistema # Usos del SGD # Beneficios # Taller 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  2 
Perfil profesional Soy….  Tirso Maldonado   adprosumer Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: begin_of_the_skype_highlighting 696 994 373 end_of_the_skype_highlighting MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  3  696 994 373
Perfil personal Tirso Maldonado Soy….  Colaborador de ITH y socio director de SocialTec   Tu cliente Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  4 
http://www.lapalma.es 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  5 
El nuevo cliente
Bloguero turístico 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  7 
Bloguero turístico 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  8 
Grado de confiabilidad 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  9 
ADPROSUMER advertiser + producer + consumer 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  10 
Adprosumer Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.   AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.   PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.   SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  11 
Uso de la tecnología iBe 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  12 
Comportamiento del viajero ANTES DURANTE DESPUÉS 1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos 2.  Consulta de portales turísticos información 2.  Publicación de cuadernos de 3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs (bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de 4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts 3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias 5.  Adquisición de guías de viajes 4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los 6.  Visita a las agencias de viaje 5.  Utilización de podcasts que hemos estado 7.  Investigación del destino a través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com) sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y dating agencies,IM puntos de interés amigos communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y 8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com, www.lapalma.es) 8.  Selección de nuestro próximo destino 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  13 
Uso de aplicaciones Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Buscador Mapas y direcciones Fotos y vídeos Buscador de ofertas Evaluación Subastas de viajes Podcast/Videocast Planificador de viajes Comunidad Global IM Comunidad Local Suscripción RSS Geoposicionamiento Parejas Guías de viaje Reservas online 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  14 
Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008 P.07
Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008 P.08
Todos seguimos los mismos patrones estratégicos 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  23 
Ac7vidades promocionales de las Oﬁcinas  Nacionales de Turismo (ONT)    Documentación promocional para los consumidores: 91 %   Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %   Muestras y ferias del sector: 91 %   Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %   Documentación promocional: 85 %   Publicidad: 76 %   Convenciones/eventos: 74 %   Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %   Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %   Asistencia a ferias profesionales: 83 % 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  24 
¿podemos seguir donde estamos? 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  25 
¿Alguna duda sobre el impacto de los medios sociales? 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  26 
Estadís7cas mundiales  Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Windows Live 3 YouTube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Google.com 6 Wikipedia 6 Blogger 7 Blogger 7 Yahoo! 8 Baidu 8 Tuenti 9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN) 10 QQ 10 MARCA Digital 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  27 
Estadís7cas mundiales  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  28 
Turista S.XXI  Des7no turís7co  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  29 
Es el momento de diferenciarse y mejorar 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  30 
Turismo internacional WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020. En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán: •  Europa (717 millones) •  East Asia y el Pacífico (397 millones) •  América (282 millones) •  Seguido de Africa, Middle East y South Asia Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  31 
Cambios estructurales   Proliferación de nuevos destinos turísticos   Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos   El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años   Mayor segmentación del mercado   Aumento de la organización individual   El nuevo turista cada vez viaja más   Fragmentación de las vacaciones   Contratación de viajes a última hora y low cost   Viajes a la carta (Dynamic Packaging)   Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes   Utilización de las tecnologías sociales 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  32 
Ejemplo: New Zealand en YouTube  1.149.528 reproducciones  2249 comentarios  1480 videos  1718 suscriptores #36  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  33 
Ejemplo: Web turís7ca de Lanzarote  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  34 
Ejemplo: Web turís7ca de Madrid  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  35 
Ejemplo: San Francisco en Google Earth  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  36 
Ejemplo: Podcast Turismo de Dublín  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  37 
Ejemplo: Podcast Turismo de Dublín  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  38 
Ejemplo: Panel de ideas de la Agencia Valenciana  20 ideas  56 comentarios  67 usuarios  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  39 
Nacimiento de las OMDs OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados. Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local. Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  40 
Evolución de los SI SGD Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler Orquestadores Portales verticales Sindicación Contenido + Central Central de reservas Madurez del mercado de reservas online Central de reservas offline Portal + gestor de contenidos Páginas web Sistemas de información 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  41 
Origen del SGD   Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino   Información totalmente disgregada (valores y contenido)   No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente   No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local   El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes   Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes   La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web   Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos   Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado   No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas   Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez   No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”   No se transmite adecuadamente el turismo experiencial 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  42 
Definición del SGD “ Un sistema de información formado por un  conjunto de funciones, procesos y tecnología  que permite obtener, almacenar, procesar y  distribuir la información necesaria en los  diferentes formatos con el obje:vo de  promocionar y vender un des:no a través de  “ todos los canales comerciales  Tirso Maldonado – Marketing Socialtec 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  43 
Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD  posicionamiento Gestión de (Sistema de ges7ón de  Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)  Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  44 
Agentes participantes   Secretaría General de Turismo   Personas conocedoras del destino   SICTED   Periodistas locales   Ayuntamientos   Oficinas de turismo oficiales   FEMP Turismo   Empresas turísticas   CCAA   Empresas no turísticas   Cámaras de comercio   Asociaciones de turismo   Universidades 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  45 
Usuarios del sistema Empresas locales y ciudadanos Oficinas de información Medios de comunicación SGD Turistas Turoperadores, agencias y agentes Colaboradores 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  46 
SGD PLAN DE MARKETING Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad El plan de marke3ng como pilar para el desarrollo  posicionamiento de la estrategia de cada des3no. Su elaboración nos  ayuda a alcanzar nuestros obje3vos de mercado  u3lizando los canales comerciales adecuados.  Gestión de Enciclopedia de Puntos de Contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  47 
Plan de marketing de destino   Identificación de los agentes económicos y sociales   Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento del turismo   Elaboración de la estrategia 1.  Diagnóstico de la situación actual 2.  Valoración de los productos turísticos 3.  Mercado 4.  Análisis DAFO 5.  Estacionalidad 6.  Competencia 7.  Definición del mercado objetivo 8.  Valores y marcas 9.  Productos turísticos 10.  Posicionamiento   Definición de objetivos   Desarrollo del manual de identidad   Plan de actuación   Definición de indicadores 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  48 
Manual de identidad - logo El logo no transmite valores Legibilidad y sencillez Creación de la Peso pluma <2KB Pregnancia visual imagen corporativa La importancia del favicon No completar el nombre en la Era Facebook con una imagen Espacio en los medios Vectoralidad sociales 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  49 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  50 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  51 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  52 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  53 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  55 
Web turística 2.0 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  56 
Web turística 2.0 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  57 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  58 
Imagen twitter 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  59 
Imagen Facebook 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  60 
Imagen Facebook 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  61 
Imagen Facebook 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  62 
Imagen Facebook 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  63 
Imagen YouTube 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  64 
Imagen YouTube 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  65 
Imagen YouTube 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  66 
Imagen flickr 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  67 
Manual de identidad - logo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  68 
SGD Plan de Marketing ESTRATEGIA DE Sistema de Gestión CONTENIDO de Calidad Estrategia de comercializacióny Gestión de Todo los vehículos promocionales se apoyan en el  posicionamiento Puntos de contenido sobre el des3no que trata de reﬂejar las  Información líneas estratégicas del plan de marke3ng. Son  pocos los des3nos que han desarrollado una buena  polí3ca y estrategia de contenido.   Enciclopedia de Contenido Help Desk Turístico Web oficial Sistema de Web Fidelización turística 2.0 Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  69 
ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  70 
¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  71 
  ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook            Incorporación de RSS y Marcadores sociales 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  72 
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  73 
Características del contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  74 
Técnicas Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente Fuente: Samham  Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  75 
Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  76 
Sindicación de contenido 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  77 
Contenido Mkt offline  $ Medios ESTRATEGIA Mkt Online  $  $ (web, email, sociales CONTENIDO newsletter,etc…)  $ Plataforma 2.0 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  78 
Economía de la atención Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  79 
Storytelling y turismo   La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.   No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.   La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.   Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.   La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito). Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  80 
Storytelling y turismo “ La interpretación es la “ comunicación estratégica Fuente: Tasmanian Thema:c Interpreta:on Planning Manual, May 2005  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  81 
Comunicación interpretativa El marke3ng de nuestro producto  viene deﬁnido por nuestro cliente,  como se comporta, que es3los de  vida 3ene, en que escenarios se  mueve.  Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  82 
Storytelling y turismo Sociedad de la información  Dream Society  El racionalismo  Las historias  El pragma3smo  Los valores  La tecnología  Las emociones  El confort Usico  El confort racional  Inteligencia racional  La inteligencia emocional  Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  83 
Storytelling y turismo La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo  Vendedores de camas  Vendedores de experiencias  Los creadores de “paquetes”  Los creadores de historias  Los promotores  Los cuenta historias  El Diretor de Operaciones Turís3cas  El Director de las EXPERIENCIAS  Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  84 
Storytelling y turismo   En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven  en  libertad  copan  el  50%  del  mercado  de  la  alimentación.  Los  consumidores  no  desean  que  las  gallinas  vivan  en  pequeñas  jaulas,  torturadas  por  luces  las  24  horas  y  con  apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo  el cielo azul    Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”.  Desean  la  tecnología  y  los  métodos  de  crecimiento  que  nuestros  ancestros  aplicaban  a  la  producción  de  huevos.  Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a  pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é3ca aplicada a  la  alimentación,  del  roman3cismo  del  campo.  Nada  sabe  como en los viejos 7empos !  ¿Qué ha ocurrido para que el consumidor  compre los huevos que “cuentan” la  mejor historia?  Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  85 
Storytelling y turismo http://www.tourism.australia.com/ 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  86 
Storytelling y turismo Fuente: Joantxo Llantada  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  87 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido ESTRATEGIA DE Sistema de Gestión COMERCIALIZACIÓN de Calidad Ya no podemos centrar todo nuestro esfuerzo en la  Y POSICIONAMIENTO turoperación y externalizar por completo nuestra  estrategia de ventas. El des3no debe diseñar e  implementar una estrategia de comercialización y  Gestión de Enciclopedia de posicionamiento que integre todos los posibles  Puntos de Contenido canales, por mercado emisor y segmento.  Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  88 
Estrategia Posicionamiento web Promoción Sector negocio Booking engine Turoperación Mkt interno PayPerClick IDS y OTAs Video Mkt Prensa SEO SMO PLATAFORMA WEB ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING PLAN DE MARKETING 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  89 
SEO (Search Engine Optimization) Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de: •  Nº de actualizaciones de las páginas web •  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) •  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  90 
Pay per Click Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: •  Relevancia de los enlaces patrocinados •  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado) Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  91 
SMO (Social Media Optimization) Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  92 
Marketing interno Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa •  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente •  Que todos los empleados informen y vendan •  Dar a conocer el producto en el mercado local Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  93 
Video Marketing Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO) 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  94 
IDS y OTAs Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies) Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  95 
Motor transaccional Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  96 
Prensa Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  97 
Turoperación Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide Requerimientos Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  98 
Mercado emisor/segmento Booking engine Leyenda  Mkt interno PayPerClick Turopración Video Mkt  + +  IDS/ADS Prensa SMO  +    SEO  ‐  Facilidad de   implantación                      Op3mización  De recursos                      Impacto                      Ámbito int‐  externo                      Recomendación  N/A  N/A  N/A  N/A  N/A  N/A  N/A  N/A  C/P  N/A  N/A: No aplica                  C/P: Corto plazo                  M/P: Medio Plazo 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Un reposito de recursos audiovisuales (contenido  posicionamiento turís3co comercial, fotograUas alta resolución,  videos, etc.) para ayudar a turoperadores, agencias  de viajes y portales turís3cos a vender mejor el  Gestión de des3no.  ENCICLOPEDIA DE Puntos de CONTENIDO Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  100 
Enciclopedia de contenidos   Identificación de las fuentes de información   Redacción de los contenidos con tono turístico- comercial   Selección de la plataforma tecnológica   Publicación de los contenidos en una enciclopedia web   Promoción y publicidad a los agentes intermediarios   Puesta en marcha de los motores de sindicación (RSS, web services, exportación, etc)   Control y gestión de los agentes de explotación de los contenidos (agentes de viaje, turoperadores, portales turísticos, etc.) 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  101 
Enciclopedia de contenidos 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  102 
SGD Plan de Marketing Estrategia de Sistema de Gestión contenido de Calidad Estrategia de comercialización y Gestión de Ventana de nuestro des3no con funcionalidades de  posicionamiento Puntos de microsegmentación avanzadas, tours  Información recomendados, cuaderno de viaje y sistema de  administración avanzado. Y un portal para atraer al  público más profesional. Enciclopedia de contenido Help Desk Turístico WEB OFICIAL Sistema de Web Fidelización turística 2.0 Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  103 
Web turística oficial   Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado   Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia   Utilización de los motores de tratamiento de la información   Cuaderno de viajes   Repositorio de elementos multimedia   Gestor de fichas verticales   Productos horizontales   Gestor de rutas o itinerarios   Rutas Google maps (senderismo)   Motor de búsquedas eficiente   Portal de ocio y entretenimiento   Usabilidad y análisis heurístico   Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  104 
Los 10 tags clave clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  105 
Tipología de clientes #1   1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  106 
Elaboración del briefing #2     Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  107 
CMS Gestor de contenidos #3   3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  108 
Hosting, dominio y cuentas #4   3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  109 
Compatibilidad #5   3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  110 
Compatibilidad #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  111 
Reservas Motor CRS #6   Motor propio  ! Motor Externo  !  !  ! Motor PMS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  112 
Sindicación #7   3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  113 
Interactividad y conversación #8   Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  114 
Test – Análisis heurístico #9   3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  115 
Métrica #10   hlp://www.addthis.com  hlp://www.google.es/analy3cs  hlp://www.chartbeat.com/  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  116 
3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  117 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad Integración de la georeferenciación y la tecnología  posicionamiento social como pilar para compar3r experiencias y  emociones entre turistas (comunidad de viajeros,  blogs, organización de viajes, fotos, vídeos,  Gestión de podcasts, guías de viaje,etc). Enciclopedia de Puntos de contenido Información Help Desk Web oficial Turístico WEB TURÍSTICA Sistema de 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  118 
Web turística 2.0 “ Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el “ objetivo de compartir experiencias y emociones Tirso Maldonado – Marke:ng Socialtec  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  119 
Web turística 2.0 PILARES ESTRATÉGICOS   CRS Motor de reservas   Web de contenido Experiencias   Posicionamiento     Central Reservation System   Web de experiencias   SEO y SEM   Metabuscador   Generación de contenido   SMO   Open Source   RoR, Django   Marketing interno   AAVV   Open Social   Video marketing   eFactura   Android, iPhone, Symbian   Prensa 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  120 
Web turística 2.0 1 Inteligencia colectiva   2 El cliente es protagonista   3 Relaciones entre usuarios   4 Generación de conocimiento colectivo   3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  121 
Web turística 2.0 Modalidades Web Turís7ca 2.0   Participativa   Colaborativa   Activa     Web oficial   Web oficial   Bajo el paraguas institucional   Comentarios y valoraciones   Conversaciones   Generación de experiencias   Contenido controlado   Contenido acotado   Transferencia de sensaciones   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   Inteligencia colectiva: ok   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ko   El cliente protagonista: ok   Relación entre usuarios: ko   Relación entre usuarios: ok   Relación entre usuarios: ok   Generación de   Generación de   Generación de conocimiento conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  122 
Web turística 2.0 - Objetivos Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  123 
Web turística 2.0 Fuente: The Social Technographics ladder ‐ Forrester  ¿Dónde se encuentra Creadores  nuestro público? Crí3cos    Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.   Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis. Lectores    Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan. Registrados    Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.   Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y Espectador  comentarios.   Inactivos. Ninguna de las anteriores. Inac3vos  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  124 
Modalidades Web Turís7ca 2.0   Impacto Participativa   Colaborativa   Activa   -  +    ++   +++    ++++ OBJETIVOS Captación             Conversión  Sindicación           Fidelización       Reputación       Riesgo       Recomendación NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  125 
Web turística 2.0 Análisis de riesgos  Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Inteligencia colectiva  Medio El cliente es protagonista  Alto Relaciones entre usuarios  Alto Generación de conocimiento   Medio colectivo Volumen de usuarios  Alto Generación de contenido por  Alto parte de los usuarios Supervisión de la dinámica de la  Alto web turística Dinamización de la web social  Medio Participación de los principales   Alto mercados emisores 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  126 
Web turística 2.0 Análisis de riesgos  Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento Importancia Participación de los usuarios  Alto Comentarios negativos sobre  Alto empresas turísticas en destino Comentarios negativos en los blogs y  Alto fotos Utilidad para el usuario 2.0  Bajo Posicionamiento en los buscadores y  Alto medios sociales Personal para la gestión de la web  Alto Reputación de la web online  Medio Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  127 
Web turística oficial 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  128 
Web turística 2.0 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  129 
Web turística oficial 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  130 
Web turística 2.0 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  131 
3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  132 
Buscador  Actividades Destino Experiencias de viaje Podcast Fotos Videos Eventos Ccomunidad Concursos complementarias Consejos de REGISTRO viaje SLOGAN DEL DESTINO Restaurantes + CAJON DE FOTO RESERVAS Alojamientos LO MAS VALORADO Monumentos, Alojamiento museos MARCA 1 MARCA 2 MARCA 3 Noche/ocio FAMILIA CULTURA GASTRONOMÍA Restaurantes Bares Transporte público Locales nocturnos Transporte aéreo ÚLTIMAS FOTOS ULTIMAS NOTIICAS  Rent a car Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   GOOGLE MAPS lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   GPS Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   Transfer Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso   lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum   Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso 
hlp://www.hotelurbemvalencia.es 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Incorporación de las herramientas tecnológicas  necesarias para facilitar la comercialización directa a  Gestión de través de las páginas webs ins3tucionales y las webs  Enciclopedia de Puntos de privadas de las empresas turís3cas. contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización ORQUESTADOR, eCOMMERCE y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  136 
Centrales de reservas 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  137 
Tipos de motores transaccionales   Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet.   Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.   Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación.   Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.   Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en funcionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  138 
eCommerce   Selección de la plataforma tecnológica   Integración con el portal turístico, webs turísticas 2.0 y cualquier otra web de contenido   Selección de productos y servicios locales   Taquilla de eventos   Puesta en marcha de los motores de venta   Organización logística de la entrega de los productos seleccionados   Evaluación del comportamiento y hábitos de los clientes   Promoción y publicidad del producto local 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  139 
Solución orquestada Web Turística oficial y 2.0 en destino Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Comunidad 0 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad3 Comunidad 4 Web empresa turística CRS + Metabuscador (marca blanca) Central de reservas CRS (Hotel / Cadena) PMS Principales del mercado Apps 2.0 GDS (vuelo + rent a car) Switch (Blogs, fotos, videos, comentarios, etc) 100% OTA Compatible Hotel / Cadena Channel Manager CRS IDS / OTAS Hoteles y Rent a Car 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  140 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento La u3lización de los portales turís3cos y las  tecnologías sociales asociadas ayudan a generar un  Gestión de perﬁl de usuario (KARDEX) que luego podemos  Enciclopedia de Puntos de explotar para ﬁdelizar a nuestros clientes.   contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  141 
Sistema de fidelización   Almacenamiento de toda la información registrada por usuario en el portal   Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de tecnología social y las transacciones realizadas en la solución de eCommerce/eBusiness orquestada   Herramientas para la micro-segmentación de los clientes   Elaboración de campañas de eMailing   Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS   Establecimiento de un programa de puntos en destino   Visión única y completa del turista   Integración completa con las herramientas SGD 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  142 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Un sistema avanzado que u3liza la tecnología web  para facilitar la información turís3ca necesaria a  Gestión de nuestros posibles visitantes (Skype, VozIP, etc).    Enciclopedia de Puntos de contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  143 
Help desk turístico   Organización de un call center con información turística   Utilización de sistemas de comunicación IP (Skype, webcall, etc.)   Integración con el resto de elementos del SGD 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  144 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Las oﬁcinas de turismo y puntos de información  están totalmente desactualizados. Nuevas  Gestión de herramientas de ges3ón ayudan al des3no a  Enciclopedia de Puntos de personalizar el servicio de información y reserva  contenido Información ofrecido al turista.  Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  145 
Puntos de información   Reorganización de las oficinas de información del destino   Conexión con el repositorio de datos del SGD   Elaboración de guías personalizadas al turista   Promoción de la cultura y productos locales   Sala de audiovisuales con contenido multimedia   Degustaciones del producto autóctono   Utilización de herramientas para el estudio de los hábitos del turista 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  146 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercialización y de Calidad posicionamiento Herramientas que nos permiten establecer un  programa de excelencia turís3ca en el des3no.   Gestión de Enciclopedia de Puntos de contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web turística 2.0 Sistema de Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  147 
Sistema de gestión de calidad PICTE Plan Integral de Calidad Turística Modelo Modelo SCTE SICTED Sistema de Calidad Turística Sistema Integral de la Calidad Española Turística Española en Destinos Modelo ACT Aproximación a la Calidad Turística 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  148 
Sistema de gestión de calidad   Identificación de los sectores y agentes locales para la elaboración de un sistema de calidad   Implantación del Modelo SICTED   Sistema de teletramitación   Gestión de los procedimientos necesarios para el cumplimiento del plan de calidad   Establecimiento de un sello único de excelencia turística Qualmark® is New Zealand Menorca Qualitat Turística tourism's official mark of quality. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  149 
SGD Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad posicionamiento Explotación de los datos, desarrollo de la  inteligencia de mercado y personalización del  Gestión de contenido según perﬁl basándonos en el estudio del  Enciclopedia de Puntos de comportamiento del usuario  Contenido Información Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  150 
SGD   Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia)   RDF inicialmente, OWL en plan futuro   SPARQL (queries de la definición ontológica definida)   Mapeadores que permiten almacenar RDF. De XML a BBDD.   Linked Data philosophy 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  151 
SGD Fuente: Gonzalo Aller de Fotón  3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  152 
Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing Data mining Estrategia de Web semántica contenido Estrategia de Sistema de Gestión comercializacióny de Calidad SGD  posicionamiento Gestión de (Sistema de ges7ón de  Enciclopedia de Puntos de Contenido Información des7nos)  Help Desk Web oficial Turístico Web Sistema de turística 2.0 Fidelización Orquestador, eCommerce y CRS 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  153 
Usos del SGD Antes Durante Después 1.  Ayuda a encontrar 1.  Mejora la primera impresión del 1.  Permite info-delizarlo y información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva. estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2.  Fomenta la compra de 2.  Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos información desde otros 2.  Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line. sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3.  Permite intercambiar WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes archivos. 3.  Personaliza la información que soportes, fotos, videos, 3.  Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc. reservas y compra de los 4.  Permite entrar en contacto con los 4.  Mantiene el contacto con el diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada. 4.  Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5.  Ayuda a fomentar el boca oreja información en diferentes 5.  Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes formatos. según los gustos y preferencias del potenciales. 5.  Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico. información según el tipo 6.  Aumenta la calidad de la de viaje y los gustos y información transmitida a los preferencias del turista. clientes. 6.  Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  154 
Beneficios para el TTOO   Información constantemente actualizada sobre el destino.   Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.   Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…   Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.   A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.   Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  155 
Beneficios medio de comunicación   Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.   Información actualizada y avalada por el propio destino.   Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.   Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”   Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.   Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  156 
Beneficios punto de información   Información 24x7 actualizada.   Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.   Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.   Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.   Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo   Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.   Datos estadísticos para planificar futuras acciones.   Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.   Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.   Creación y homologación de los puntos de información que se deseen. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  157 
Beneficios para las OMDs   Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.   Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.   Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.   Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.   Creación, refuerzo y difusión de marca.   Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.   Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.   Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).   Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  158 
Beneficios para empresas locales   Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.   Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.   Promoción de sus empresas de manera gratuita.   Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.   Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.   Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos. 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  159 
Comercialización del destino “ Vender, convencer para vender, emocionar para convencer para vender, informar para “ emocionar para convencer para vender. Marc Nueschen - Hotetur 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  160 
Taller 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  161 
 SGD      (Sistema de Ges3ón de Des3nos)  Transmite emociones y experiencias al viajero Socialtec Dpto. Marketing 3/2/10  Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec  162

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31 ¿Una ruta del vino de Rioja en Navarra? Comarca Turística Urbasa Tierra Estella Naturalmente en Navarra

2010-10-10T21:20:00.001+02:00

Bodegas Fernández Manzanos, en Azagra (Navarra)
.
Los responsables turísticos de la comarca Tierra Estella proponen la creación de una ruta del vino específica en los ocho municipios navarros adscritos a la Denominación de Origen Calificada Rioja.

El Consorcio Turístico de la comarca navarra Tierra Estella se reunió el pasado 12 de febrero para votar las partidas presupuestarias del año 2010.

En el transcurso de la asamblea general se trataron también dos iniciativas relacionadas con el enoturismo: la creación de una ruta del vino específica para los ocho municipios navarros adscritos a la Denominación de Origen Calificada Rioja, y la incorporación de los restantes municipios vitivinícolas de la comarca a la Ruta del Vino de Navarra, que en la actualidad está integrada por pueblos y establecimientos de la Zona Media, otra de las comarcas de la comunidad foral.

En concreto, según ha informado el Diario de Navarra, los responsables del consorcio se plantean la creación de un itinerario que pueda incorporarse a las Rutas de Vino de España que promueve y certifica Acevin, la Asociación de Ciudades Españolas del Vino.

El requisito básico es la creación de un producto turístico que combine una oferta de restauración, alojamiento y visitas a bodegas, recursos con los que ya cuenta la comarca.

En la actualidad, dentro de la D.O. Rioja existe una ruta del vino certificada por Acevin, la Ruta del Vino de Rioja Alavesa, y otra en proceso de certificación, la Ruta del Vino de Rioja Alta. De prosperar la iniciativa de Tierra Estella, se llegaría a un modelo de rutas basadas en la división administrativa de la Denominación de Origen (que incluye territorios de La Rioja, Álava y Navarra), y no en las tres subzonas vitivinícolas definidas por el Consejo Regulador: Rioja Alta, Rioja Alavesa y Rioja Baja (que incluye los ocho municipios navarros: Andosilla, Aras, Azagra, Bargota, Mendavia, San Adrián, Sartaguda y Viana).

Con independencia de que estos municipios traten de crear una ruta certificada por Acevin como "ruta del vino de España", o se decanten por crear un producto propio gestionado desde la comarca o la comunidad foral, la iniciativa de poner en valor su pertenencia a la D.O. Rioja parece positiva.

De hecho, fue la primera cuestión sobre la que interrogamos al director general de Turismo de Navarra, Carlos Erce Eguaras, en una entrevista publicada en este mismo espacio el pasado verano.

A nuestro juicio, esta puesta en valor sería positiva para las localidades, que podrían beneficiarse en mayor medida del prestigio de la marca Rioja, y también para la propia Denominación de Origen, que a veces minusvalora la función que puede desempeñar el turismo del vino como elemento de marketing.

El caso es que, hoy por hoy, el territorio navarro de la D.O. Rioja puede considerarse un gran desconocido, a pesar de que incluye bodegas tan relevantes como Barón de Ley.

Fuente: www.vinoturismorioja.com

15/02/2010

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30 Carlos Erce Eguaras Ruta del Vino D.O. Navarra Rioja . Comarca Turistica Urbasa Tierra Estella, Naturalmente en Navarra

2010-10-10T21:14:00.004+02:00

Carlos Erce Eguaras

El Director General de Turismo de Navarra nació en Estella en 1954. Licenciado en Ciencias de la Información y en Derecho por la Universidad de Navarra, ha sido redactor de 'Diario de Navarra' en diversas etapas, jefe de Gabinete de varios departamentos del Gobierno navarro y, durante diez años, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Cámara Navarra de Comercio e Industria.

● Los ocho municipios navarros adscritos a la Denominación de Origen Calificada Rioja (Andosilla, Aras, Azagra, Bargota, Mendavia, San Adrián, Sartaguda y Viana) tienen una situación peculiar. A diferencia de lo que ocurre en Rioja Alavesa, no constituyen ninguna unidad territorial específica y, de hecho, forman parte de comarcas distintas de la comunidad foral. ¿Se ha pensado en alguna ocasión en explotar turísticamente su vinculación vitivinícola?

Todas las bodegas situadas en Navarra que desarrollen producto turístico se incorporan a la oferta turística de la Comunidad, independientemente de la denominación a la que se acojan los vinos producidos. Por ejemplo, la Bodega Fernández de Manzanos de Azagra forma parte este año 2009 del programa Cultur que desarrolla el Departamento de Cultura y Turismo del Gobierno de Navarra y va dirigido a los visitantes de nuestra Comunidad.

● Navarra cuenta con recursos turísticos naturales, histórico-artísticos y culturales de primer orden. También con una larga tradición vitivinícola e importantes bodegas. ¿Qué lugar ocupa el turismo del vino en el contexto turístico general de la región?

En estos años se ha trabajado en el desarrollo del turismo enológico. Se han puesto en marcha visitas y catas y se han creado infraestructuras como miradores, paseos, etc. Una vez creado el producto, tenemos que lanzar la oferta al mercado. Por ello, pretendemos avanzar en la promoción del turismo enológico.

● En la web oficial de turismo de Navarra el turismo enológico apenas tiene representación. ¿Se han planteado impulsar esta modalidad de turismo en los próximos años? ¿Creen que puede crecer?

En la web se recogen productos y ofertas ya disponibles para su consumo, no recursos. Por lo tanto, el producto de turismo enológico creado por ejemplo en la Zona Media y el Camino de Santiago tienen una presencia destacada en el apartado La buena mesa en nuestra página web.

● La comunidad foral posee una ruta del vino certificada por Acevin dentro de las Rutas del Vino de España. ¿Qué papel ha desempeñado el Gobierno autonómico en la concepción y la puesta en marcha de esta ruta?

El Gobierno de Navarra ha financiado, impulsado y promocionado la Ruta del Vino de Navarra, proyecto liderado por el Consorcio Turístico de la Zona Media de Navarra.

● La representación de bodegas y municipios adscritos a la Ruta resulta un tanto limitada, si se tiene en cuenta el número total de bodegas y municipios pertenecientes a la Denominación de Origen Navarra. ¿Conoce los motivos?

Las bodegas deciden libremente la expansión de su negocio al tema turístico. Las que ven en el turismo una forma de promocionar y divulgar sus vinos, se incorporan a las iniciativas turísticas. Pero es un tema en el que tienen que creer, ya que la actividad turística supone un cambio en la estructura de empresa que hay que valorar.

● ¿En qué medida creen que puede a afectar la crisis económica al sector turístico navarro? ¿Han previsto alguna medida especial para hacerle frente?

El Gobierno de Navarra viene trabajando con el sector turístico privado para intentar salvar esta crisis económica de la mejor forma posible. De hecho, hemos puesto en marcha una iniciativa anticrisis pionera en España que se denomina "Navarra te recibe gratis".

Durante 2009, obsequiamos a nuestros visitantes con visitas gratuitas y descuentos a actividades. Son más de cien los recursos y actividades que forman parte de esta iniciativa, que puede consultarse en nuestra página web.

Fuente: www.vinoturismorioja.com

29 Sistema Gestion Destinos, Gestion Integral para el Viajero del Siglo XXI

2010-10-10T21:08:00.000+02:00

Sistema Gestion Destinos, Gestion Integral para el Viajero del Siglo XXI

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86 La regulación de la recolección de setas se extiende por otras comunidades además de Navarra Naturalmente, zonas de castilla-león, aragón, cataluña, valencia y la CAV comienzan a cobrar por recoger setas

2010-10-10T17:24:00.002+02:00

Ultzama no es el único lugar donde hay que pagar por recoger setas. La regulación mediante el cobro de una tasa se está imponiendo cada vez en más comunidades. La primera experiencia se dio en Soria, donde ya en los años noventa se acotó una zona de 60.000 hectáreas.

También se cobra en Espinosa de los Monteros y en la comarca de las Merindades, al norte de Burgos, en El Espinar y otros pueblos de Segovia, en la sierra abulense de Gredos, también en Valladolid, en algunas partes de Cataluña y la Comunidad Valenciana, y en el Maestrazgo de Teruel, una de las zonas más presionadas por la recogida masiva del robellón.

En Mosqueruelas, una localidad turolense, ha llegado a haber problemas de orden público por la presencia de centenares de emigrantes contratados por empresarios para recoger el robellón, que arrasan literalmente el monte con rastrillos. También se va a sumar a la regulación la Xunta de Galicia, que ya tiene un borrador de proyecto para sus montes.

En Galicia, sobre todo en la provincia de Ourense, hay familias enteras que se dedican en esta época a la recogida y venta de setas sin ningún control.

La Xunta estima que el negocio mueve unos 12 millones de euros al año y calcula que con una regulación adecuada podría llegarse a los 30 millones. Más cerca, en Álava ya se ha puesto en marcha el pago en la localidad de Araia y la Diputación de Guipúzcoa, aunque por el momento no cobrará, ha anunciado que va a limitar la recogida en sus cuatro parques naturales a cinco kilos por persona y día a partir de la primavera de 2011.

En Navarra, por ahora nadie ha seguido los pasos de Ultzama. Se planteó en su día en el Ayuntamiento de Alsasua a propuesta de IU, pero no prosperó. Tampoco en Baztan existe regulación alguna para la recogida de setas.

Fuente: http://www.noticiasdenavarra.com/2010/10/10/vecinos/sangesapirineos/la-regulacion-se-extiende-por-otras-comunidades

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